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# Mein Kunde bekommt keine Tracking-Mail

**Häufige Ursachen:**

- Im Auftrag fehlt die E-Mail-Adresse oder sie hat einen Tippfehler.
- Die Tracking-Benachrichtigung ist in den Einstellungen ausgeschaltet.
- Die Mail ist im Spam-Ordner des Kunden gelandet.
- Die Tour ist noch nicht gestartet, die Mail kommt erst dann.

**So gehst du vor:**

1. Öffne den Auftrag und prüfe die E-Mail-Adresse.
2. Prüfe unter **Einstellungen** (Apotheke oben links auswählen) → **E-Mail & Tracking**, ob die Tracking-Mail aktiv ist.
3. Bitte den Kunden, im Spam-Ordner nachzusehen.
4. Alternativ gibst du dem Kunden die Sendungsnummer bzw. den Tracking-Link direkt weiter.

→ Ausführlich: [Wie bekommen meine Kunden eine Sendungsverfolgung?](https://hilfe.apomap.de/de/article/wie-versende-ich-eine-sendungsverfolgung-an-meine-kunden-fma0d5/)