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# Was passiert, wenn ein Kunde nicht angetroffen wird?

Ist niemand zu Hause, dokumentiert dein Fahrer das in der App. Du siehst es sofort in apomap und entscheidest, wie es mit dem Auftrag weitergeht.

## Das macht dein Fahrer

In der Fahrer-App tippt er auf **Nicht zustellbar** und wählt einen Grund: **Nicht angetroffen**, **Adresse nicht gefunden**, **Annahme verweigert**, **Geschäft geschlossen** oder **Anderer Grund**. Alternativ kann er das Paket bei einem **Nachbarn**, an einem **sicheren Ort** mit Foto oder im **Briefkasten** abgeben. → [Lieferung abschließen](https://hilfe.apomap.de/de/article/wie-liefere-ich-ein-paket-aus-33bj92/)

## Das siehst du in apomap

- Im **Tourverlauf** ist der Stopp rot markiert.
- In den Details des Auftrags steht unter **Lieferdetails**, wie oft der Kunde **nicht angetroffen** wurde.
- In der **Auftrags-Historie** steht „Zustellung fehlgeschlagen“ mit Uhrzeit und Fahrer.
- Hat jemand anderes die Lieferung angenommen, steht das in der Karte **Empfänger**, bei Abgabe an einem sicheren Ort findest du das Foto unter **Zustellnachweis**.

## Wie geht es weiter?

Der Auftrag ist nach der Tour nicht verloren. Standardmäßig springt er in den Status zurück, den er vor der Tour hatte (z. B. **Gepackt**), und du planst ihn einfach neu ein, zum Beispiel für den nächsten Tag. → Was mache ich mit Aufträgen, die nicht zugestellt wurden?

Ist bei deiner Apotheke **Fehlgeschlagene Lieferungen erfordern Freigabe** aktiv, landet der Auftrag stattdessen direkt **In Klärung**. Dann solltest du klären, wie es weitergeht, zum Beispiel mit einem Anruf beim Kunden. Die Einstellung findest du in den Einstellungen der Apotheke unter **Scanning & Kontrollen**: Wähle oben links statt „Global“ die gewünschte Apotheke.