> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://hilfe.apomap.de/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Wie funktionieren Abholaufträge in der apomap App?

**Abholaufträge** sind das Gegenteil einer normalen Lieferung: Du fährst zu einer Adresse, **holst etwas ab** und bringst es anschließend zur Apotheke.

**So erkennst du einen Abholauftrag**  

Abholaufträge sind in deiner Tour als **Stopp mit dem Typ „Abholung"** markiert. In der Tour-Übersicht siehst du sie mit einem entsprechenden Icon.
Ein Abholauftrag besteht aus **zwei Schritten**:

1. **Abholung** beim Kunden (du fährst hin und nimmst das Paket mit)
2. **Abgabe** bei der Apotheke (du bringst es zurück)


###### Schritt 1: Abholung beim Kunden
 
Wenn du den Abholstopp öffnest, siehst du die Aufträge, die eingesammelt werden müssen. Du hast zwei Optionen:
* **Alle abholen**: Tippe auf **„Alle abholen"** am unteren Bildschirmrand, um alle Aufträge an diesem Stopp gleichzeitig als abgeholt zu markieren.
* **Einzeln abholen**: Tippe bei jedem Auftrag einzeln auf **„Abholen"**.

Falls eine Abholung **nicht möglich** ist (z. B. niemand da), kannst du den einzelnen Auftrag oder den gesamten Stopp als fehlgeschlagen melden.


###### Schritt 2: Abgabe bei der Apotheke
  
Nachdem du die Pakete abgeholt hast, erscheint der zugehörige **Abgabe-Stopp** in deiner Tour. Dort lieferst du die abgeholten Pakete bei der Apotheke ab. Der Ablauf ist ähnlich wie bei einer normalen Lieferung:
* Du kannst optional eine **Unterschrift** einholen
* Du kannst eine **Notiz** hinterlassen
* Falls ein **Foto** als Abgabebeleg erforderlich ist, wirst du dazu aufgefordert


###### Was tun bei Problemen?

* **Kunde nicht angetroffen**: Melde die Abholung als fehlgeschlagen – einzeln pro Auftrag oder für alle auf einmal.
* **Abgabe nicht möglich**: Auch die Abgabe bei der Apotheke kann als fehlgeschlagen gemeldet werden, falls nötig.

| Tipp: Abholaufträge werden in der Tour-Reihenfolge automatisch so geplant, dass du erst beim Kunden vorbeikommst und danach bei der Apotheke. Du musst dir also keine Gedanken über die Reihenfolge machen.