Mein Kunde bekommt keine Tracking-Mail

Häufige Ursachen:

• Im Auftrag fehlt die E-Mail-Adresse oder sie hat einen Tippfehler.
• Die Tracking-Benachrichtigung ist in den Einstellungen ausgeschaltet.
• Die Mail ist im Spam-Ordner des Kunden gelandet.
• Die Tour ist noch nicht gestartet, die Mail kommt erst dann.

So gehst du vor:

1. Öffne den Auftrag und prüfe die E-Mail-Adresse.
2. Prüfe unter Einstellungen (Apotheke oben links auswählen) → E-Mail & Tracking, ob die Tracking-Mail aktiv ist.
3. Bitte den Kunden, im Spam-Ordner nachzusehen.
4. Alternativ gibst du dem Kunden die Sendungsnummer bzw. den Tracking-Link direkt weiter.

→ Ausführlich: Wie bekommen meine Kunden eine Sendungsverfolgung?

Aktualisiert am: 04/11/2026