• Wie buche ich gelieferte Aufträge in der Warenwirtschaft aus?

  Du hast zwei Möglichkeiten: Per Klick (ADG): In der Tour-Abrechnung gibt es pro Apotheke einen Button für Bar und einen für EC. Ein Klick bucht die passenden Aufträge direkt in deiner ADG-Warenwirtschaft aus. Per Barcode-PDF (alle Warenwirtschaften): Über die Abrechnung erstellst du ein PDF mit Barcodes. Darin ist die Belegnummer aus deinem Kassensystem hinterlegt. Scanne die Barcodes nacheinander an der Kasse – so schließt du alle Aufträge einer Tour in kurzer Zeit ab. →Wenig Leser

• Ich sehe den Standort meines Fahrers nicht

  Häufige Ursachen: Der Fahrer hat seine Tour noch nicht gestartet. Die App darf nicht auf den Standort zugreifen. Das Handy ist im Energiesparmodus und beendet die App im Hintergrund. Das Handy hat gerade keine Internetverbindung. So gehst du vor: Lass den Fahrer prüfen, ob die Tour in der App gestartet ist. In den Handy-Einstellungen den Standortzugriff für apomap erlauben und Genaue Position einschalten. Energiesparmodus ausschalten und die App während der Tour nWenig Leser

• Meine Fahrer kommen vor Öffnung oder nach Ladenschluss zur Apotheke

  Lege für die Apotheke eine früheste und späteste Abholzeit fest: Einstellungen → Apotheke oben links auswählen → Routenoptimierung. → Ausführlich: Grundparameter und Optimierungsparameter der TourenplanungWenig Leser

• Ich kann einen Auftrag keiner Tour hinzufügen

  Adresskonflikt: Aufträge ohne gültige Adresse können nicht eingeplant werden (→ Was bedeutet ein Adresskonflikt und wie löse ich ihn?). Falscher Reiter: Neue Aufträge fügst du einer laufenden Tour über die aktive Tour hinzu. apomap schlägt dir vor, an welchem Stopp der Auftrag am besten passt; der Fahrer bekommt eine Mitteilung. Anderer Standort: Auftrag und Tour müssen zur selben Apotheke gehören.Wenig Leser

• Mein Kunde bekommt keine Tracking-Mail

  Häufige Ursachen: Im Auftrag fehlt die E-Mail-Adresse oder sie hat einen Tippfehler. Die Tracking-Benachrichtigung ist in den Einstellungen ausgeschaltet. Die Mail ist im Spam-Ordner des Kunden gelandet. Die Tour ist noch nicht gestartet, die Mail kommt erst dann. So gehst du vor: Öffne den Auftrag und prüfe die E-Mail-Adresse. Prüfe unter Einstellungen (Apotheke oben links auswählen) → E-Mail & Tracking, ob die Tracking-Mail aktiv ist. Bitte den Kunden, im SpWenig Leser

• Die Ankunftszeiten passen nicht

  Die berechneten Ankunftszeiten hängen stark von der Standard Aufenthaltsdauer pro Stopp ab. Ist sie zu kurz eingestellt, werden die Zeiten zu optimistisch. Gehe zu Einstellungen → Tourenplanung → Grundparameter. Passe die Standard Aufenthaltsdauer an die Realität deiner Fahrer an (z. B. inkl. Parkplatzsuche und Treppen). Wenn Zeitfenster wichtig sind, erhöhe unter Optimierungsparameter den Wert für Pünktlichkeit. → Ausführlich: [Grundparameter und OptimierungsparameterWenig Leser

• Ich finde einen Auftrag nicht mehr – wo ist er?

  Nutze die globale Suche oben: Du kannst nach Kundenname oder Jobnummer suchen. Prüfe das Datum in der Auftragsübersicht – der Auftrag kann auf einen anderen Tag verschoben worden sein. Prüfe den Standort, falls du mehrere Apotheken hast. Erledigte Aufträge findest du nach der Archivierungsfrist in der Dokumentation.Wenig Leser

• Ich kann keinen weiteren Fahrer oder Standort anlegen

  Die Anzahl der Mitarbeiter, Fahrer und Standorte hängt von deinem Plan ab. Ist das Limit erreicht, kannst du keine weiteren Personen oder Standorte anlegen. Prüfe, ob du ehemalige Mitarbeiter oder Fahrer entfernen kannst. Oder wechsle in einen größeren Plan. Hinweis: Alle Pläne und ihre Grenzen findest du in der Planübersicht auf apomap.de. → Ausführlich: [Mitarbeiter und Fahrer anlegen und Rollen vergeben](https://hilfe.apomap.de/de/article/wie-lege-ich-einen-neWenig Leser

• Ich habe mein Passwort vergessen

  Auf der Login-Seite: Dort kannst du dein Passwort selbst zurücksetzen. Du bist noch angemeldet: Klicke unten links auf deinen Namen → Passwort zurücksetzen. Du vergibst das neue Passwort direkt, ganz ohne E-Mail. Mitarbeiter und Fahrer: Ein Admin öffnet Einstellungen → Mitarbeiter & Fahrer, klickt bei der Person auf das Menü-Symbol und wählt Passwort zurücksetzen. Admin ohne Zugang: Melde dich über den Chat bei uns. Hinweis: Wir fragen dich nie per E-MailWenig Leser

• Auf dem Etikett fehlt eine Angabe oder steht zu viel

  Welche Angaben gedruckt werden (Telefonnummer, Preis, Tags, Notizen, Lieferdatum, Zeitfenster, Adresszusatz), stellst du unter Einstellungen → Etikett-Inhalte ein. → Ausführlich: Was steht auf dem Etikett? – Etikett-Inhalte einstellenWenig Leser

• Wo finde ich meine Rechnungen?

  Klicke unten links auf deinen Namen → Rechnungen und dann auf Rechnungen ansehen. Dort lädst du jede Rechnung einzeln herunter und kannst Rechnungsangaben ergänzen. → Ausführlich: Mein Konto – Plan, Zahlungsmethode, Rechnungen und AV-VertragWenig Leser

• Warum werden Aufträge vom Vortag heute angezeigt?

  Offene und gepackte Aufträge, die nicht ausgeliefert wurden, verschiebt apomap nachts automatisch auf den nächsten Tag – standardmäßig um 23:59 Uhr. So geht kein Auftrag verloren. Du kannst das unter Einstellungen → Aufträge & Automatisierung → Automatische Auftragsplanung ändern. → Ausführlich: Automatische Auftragsplanung und ArchivierungWenig Leser

• Wie hole ich einen gelöschten Auftrag zurück?

  Gelöschte Aufträge kannst du wiederherstellen. Der Auftrag kehrt dann in den Status zurück, den er vor dem Löschen hatte. → Ausführlich: Wie lösche ich einen Auftrag und stelle ihn wieder her?Wenig Leser

• Der Fahrer hat den Kunden nicht angetroffen – was nun?

  Der Fahrer markiert die Lieferung in der App als nicht angetroffen und kann eine Notiz hinterlassen. Standardmäßig springt der Auftrag danach in den Status zurück, den er vor der Tour hatte (z. B. Gepackt). Du kannst ihn dann einfach neu einplanen. Hinweis: Ist in den Einstellungen „Fehlgeschlagene Lieferungen erfordern Freigabe“ aktiv, landet der Auftrag stattdessen direkt In Klärung (→ Was bedeutet „Klärung“?). → Ausführlich: [WWenig Leser

• Was bedeutet „Klärung“?

  Ein Auftrag In Klärung braucht deine Entscheidung, bevor es weitergeht. Dort landet er auf zwei Wegen: automatisch nach einer fehlgeschlagenen Zustellung, wenn „Fehlgeschlagene Lieferungen erfordern Freigabe“ aktiv ist, oder weil du ihn selbst auf In Klärung gesetzt hast. Kläre mit dem Kunden, wann er erreichbar ist, und plane den Auftrag dann neu ein oder schließe ihn ab.Wenig Leser

• Der Scanner reagiert nicht

  Klicke vor dem Scannen in das Eingabefeld bzw. aktiviere den Pack- oder Scan-Modus. Prüfe Kabel bzw. Bluetooth-Verbindung und Akku. Teste den Scanner in einem leeren Textfeld: Erscheint dort die Nummer, funktioniert er. apomap braucht einen 2D-Scanner, damit er die Codes auf Etiketten und Rezepten lesen kann. Passende Scanner bekommst du direkt bei uns – melde dich einfach im Chat. → Ausführlich: [Welchen Scanner kann ich nutzen?](https://hilfe.apomap.de/de/article/welchen-scannWenig Leser

• Wie aktualisiere ich die Fahrer-App?

  iPhone: App Store öffnen → oben rechts auf dein Profilbild → bei apomap auf Aktualisieren tippen. Android: Google Play öffnen → Profilbild → Apps und Gerät verwalten → Updates verfügbar → apomap aktualisieren. Tipp: Schalte auf den Handys deiner Fahrer automatische Updates ein. Dann haben sie immer die neueste Version. Auf dem apomap Terminal aktualisiert sich die Fahrer-App sowieso automatisch. Zeigt die App nach dem Update etwas Ungewohntes, hilft meist einmal ab-Wenig Leser

• Mein Drucker druckt keine Etiketten

  Prüfe, ob der Drucker eingeschaltet, mit dem Netzwerk verbunden und mit Etiketten bestückt ist. Prüfe unter Einstellungen → Administration & Verwaltung → Drucker, ob der Drucker angelegt und als online angezeigt wird. Druckt er falsch oder abgeschnitten: Prüfe die Etikettengröße und die Etikett-Inhalte unter Etiketten & Druck. Hilft das nicht, schalte den Drucker einmal aus und wieder ein. → Ausführlich: [Welche Hardware brauche ich für apomap?](https://hilfe.apomap.de/de/arWenig Leser

• Wie ändere ich meine Zahlungsmethode oder kündige mein Abo?

  Beides findest du unter Namen unten links → Rechnungen: Zahlungsmethode aktualisieren bzw. Abonnement kündigen.Wenig Leser

• Der Fahrer kann die Tour nicht abschließen

  Ist Vollständige Tourenbearbeitung erzwingen aktiv, kann der Fahrer die Tour erst beenden, wenn jeder Stopp bearbeitet ist – also zugestellt oder als nicht angetroffen markiert. Lass den Fahrer prüfen, ob noch ein Stopp offen ist. Ist ein Paket nicht mehr im Auto, kläre den Stopp und markiere ihn entsprechend. → Ausführlich: App-Einstellungen für FahrerWenig Leser

• Mein Temperatur-Tracker ist offline oder sendet keine Werte

  Prüfe, ob der Tracker geladen ist. Prüfe unter Einstellungen → Warenwirtschaft & Plattformen → apomap Tracker, ob die Zugangsdaten hinterlegt sind. Ohne Mobilfunkempfang (z. B. in Tiefgaragen) speichert der Tracker die Werte und lädt sie hoch, sobald er wieder Empfang hat. Es gehen also keine Messwerte verloren. Bleibt er dauerhaft offline, schreib uns im Chat mit der Seriennummer des Trackers. Sie steht auf der Rückseite des Geräts. → Ausführlich: [Was ist der apomap TrackeWenig Leser

• Was bedeutet ein Adresskonflikt und wie löse ich ihn?

  apomap konnte die Adresse nicht eindeutig auf der Karte finden – z. B. wegen eines Tippfehlers, fehlender Hausnummer oder einer neuen Straße. Solange der Konflikt besteht, kann der Auftrag nicht sinnvoll geplant werden. Öffne den Auftrag mit dem Konflikt-Hinweis. Korrigiere die Adresse oder wähle den passenden Vorschlag. Speichere – der Auftrag erscheint jetzt korrekt auf der Karte. Tipp: Korrigiere die Adresse auch in deiner Warenwirtschaft, damit der Fehler beim nächsten AuftragWenig Leser

• Mein Fahrer sieht seine Tour nicht in der App

  Häufige Ursachen: Die Tour ist einem anderen Fahrer zugewiesen. Die Tour ist für einen anderen Tag geplant. Der Fahrer ist mit einem anderen Benutzer angemeldet. Die App ist nicht aktuell oder hat keine Internetverbindung. So gehst du vor: Prüfe in der Tourenplanung, welcher Fahrer der Tour zugewiesen ist. Über Bearbeiten kannst du den Fahrer ändern. Prüfe das Datum der Tour. Über das Uhr-Symbol kannst du sie verschieben. Lass den Fahrer die App neu laden bzw.Wenig Leser

• Wo bekomme ich den AV-Vertrag?

  Den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) lädst du selbst herunter: Namen unten links → Rechnungen → Bereich AV-Vertrag → Herunterladen.Wenig Leser

• Warum kommen keine Aufträge aus meiner Warenwirtschaft an?

  Häufige Ursachen: Die Schnittstelle ist nicht verbunden oder getrennt worden. Der apomap Connector läuft nicht (PC aus, Dienst gestoppt) – nur bei Connector-Schnittstellen. Der Auftrag wurde in der Warenwirtschaft nicht als Botendienst angelegt. Der Auftrag ist einer anderen Apotheke zugeordnet und du siehst gerade den falschen Standort. So gehst du vor: Prüfe unter Einstellungen → Warenwirtschaft & Plattformen → Schnittstellen, ob die Schnittstelle als verbunden angezeWenig Leser